Refund policy

Politique de retour et remboursement – Kayla Creéa-shop

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Important : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés (parfum, brume, huile, gommage, etc.) ne peuvent pas être repris ni remboursés.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être non ouvert et non utilisé

  • Être dans son emballage d’origine

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation)

3. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Parfums ou brumes dont le sceau d’origine est ouvert

  • Huiles, gommages ou crèmes ouverts etc...

  • Tout produit personnalisé ou sur-mesure

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à l’adresse : Kayla-crea-shop972@hotmail.com

  2. Indiquez votre nom, numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner.

  3. Nous vous fournirons l’adresse et les instructions de retour.

Frais de retour :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié :

  • Nous procédons au remboursement du prix d’achat sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.

Attention : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  • Contactez nous immédiatement à Kayla-crea-shop972@hotmail.com avec une photo du produit.

  • Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :
📧 Email : Kayla-crea-shop972@hotmail.com
📞 Téléphone : 0696 03 78 12